Hi miteinander. Keine Ahnung ob es wen interessiert, aber ich muss kurz meinen Frust rauslassen, ansonsten dreh ich hier bald durch.

Ich arbeite seit vielen Jahren in meinem Unternehmen (Logistik) im gleichen Fachbereich (Qualität und Eskalationsmanagement) und habe schon einiges hinter mir. Kommunikation mit Kunden ist selten leicht; das wissen alle, die schon mal in einem Bereich mit Kundenkontakt gearbeitet haben. Ich mache meinen Job dennoch sehr gerne und habe mich noch nie durch die Arbeit überfordert gefühlt.

Seit einigen Monaten merken meine Kollegen und ich jedoch verstärkt, dass die Kunden überwiegend KI nutzen, um ihre Texte zu verfassen. An sich ist das nicht von Grund auf schlecht, weil jetzt endlich Satzzeichen verwendet werden und die Rechtschreibung auch Sinn macht. Das Problem ist aber, dass die KI sehr gerne aus jeder Mücke einen verfickten Blauwal macht.

Zusteller kommt später als geplant? Hmm, dann schreiben wir doch gleich mal an die gesamte Geschäftsleitung, Aufsichtsbehörde und die Datenschutzbeauftragten und fordern persönliche Konsequenzen für den Mitarbeiter (am besten gleich hinrichten für diese Dreistigkeit), Sicherung von Beweismaterial (Alter, der hat halt mal länger beim Pissen gebraucht. Soll ich jetzt rekonstruieren, wo der genau gehalten hat, um mal auf's Klo zu gehen?), eine vollständige Aufklärung und Stellungnahme zu dem Vorfall (Okay, kann ich schon machen) und natürlich auch eine vollumfängliche Datenschutzauskunft sowie Löschung aller Daten (WILLST DU MICH EIGENTLICH VERARSCHEN!? INWIEFERN SIND DEINE VERKACKTEN DATEN HIERFÜR RELEVANT??? Die haben wir, nebenher bemerkt, NUR BEKOMMEN, WEIL DU ETWAS BESTELLT HAST, DU HUND!!!). Von den ganzen inkorrekten und irrelevanten Paragrafen, die aufgelistet werden, will ich gar nicht erst anfangen...

Für den Kunden ist das nur ein Aufwand von 10 Sekunden ("Ey Schätt Schiepietie, antworte da mal drauf") und ich kann auch verstehen, dass es bequem ist. Aber die Personen, die das dann bearbeiten, müssen zig Prozesse anstoßen, weil bestimmte Triggerworte benutzt worden. Auch wenn es dem Kunden vermutlich am Ende egal sein wird, so können wir es nicht riskieren dies zu ignorieren, da uns am Ende tatsächlich die Aufsichtsbehörde oder die Bundesdatenschutzbeauftragten im Nacken sitzen könnten.

Früher wäre es hier mit einer Entschuldigung und Erläuterung der Hintergründe erledigt gewesen. Jetzt wird der Fall sofort an die finale Eskalationsinstanz übergeben, also an mein Team. Wir stoßen eine Befragung des Zustellers inkl. Stellungnahme vom Vorgesetzten an, prüfen die GPS-Daten des Zustellers, um eine fundierte Erklärung für die Verspätung geben zu können, veranlassen eine Auskunft über unsere Datenschutzbeauftragten und antworten dem Kunden abschließend auf sein Anliegen. Und wehe wir vergessen dabei auch nur einen Punkt seiner Beschwerde... Dann geht das ganze Spiel ggf. von vorn los, auch wenn der ausgelassene Punkt vielleicht gar nicht relevant ist. Aus 10 Minuten Arbeit sind somit 40-50 Minuten geworden - und damit meine ich nur die Zeit, die ich persönlich aufwende, ohne den Aufwand der anderen Abteilungen mit einzuberechnen.

KI hat es Nervensägen leider besonders leicht gemacht nervig zu sein. Früher mussten sie sich wenigstens anstrengen, wenn sie uns auf den Zeiger gehen wollten. Jetzt reicht ein Prompt und mein Vormittag ist ruiniert.

So, Tirade vorbei. Ich habe mich ein wenig abreagiert und erläutere jetzt dem Horst-Dieter sachlich, dass er ein Idiot ist und sich nicht so anstellen soll.