Initial thread:

https://www.reddit.com/r/binance/s/vNgLIQHskU

This is absolutely insane.

Anyone here already lawyered up? I will also get a lawyer now. This is theft.

Falta de resolución y negligencia en el servicio de soporte de Binance (Caso ID #171727628 / Ref: CC10178206)

Comparto este caso como un llamado de atención sobre los procesos de atención al cliente y la gestión de incidencias en plataformas de intercambio de activos digitales, específicamente en Binance.

Tras experimentar un error del sistema en el mercado de predicción ("The Market order could not be executed"), la plataforma dedujo activos de mi balance comercial sin que la orden se ejecutara. Al acudir al canal de soporte oficial, la experiencia pasó de una solución prometida a una total evasiva de la compañía:

1. Confirmación de Reembolso: Un primer nivel de soporte validó la incidencia y confirmó textualmente que la "resolución definitiva y la propuesta de reembolso" ya estaban listas. Sin embargo, por un fallo de la interfaz del chat, las opciones de cobro nunca se desplegaron.

2. Contradicción interna: Al escalar el caso, el soporte modificó la versión oficial de manera negligente, argumentando que los fondos nunca habían sido retenidos y desconociendo lo dictaminado previamente por su propio personal.

Retener los activos de un usuario debido a un fallo técnico interno y someterlo a burocracia reiterativa para evitar un reembolso ya aprobado afecta gravemente la confianza en el ecosistema. Exijo una auditoría interna inmediata de los movimientos reales de mi saldo bajo el Caso ID #171727628 y la referencia de seguimiento CC10178206.