r/LegalAdviceDenmark • u/RandomFlowerPerson • 1d ago
Har vi grundlag for en kortindsigelse på 1.600 kr. efter mislykket reparation af vaskemaskine?
Edit: Tak til alle der har kommenteret, og som potentielt vælger at kommentere!
Vi har sagt nej tak til erstatningsmaskine, da ventetiden simpelthen bliver for lang, når nu vi har små børn, som giver et øget vaskebehov. Så kunne vi selvfølgelig bare modtage den alligevel og lade dem tage den gamle - men så skal vi huse en vaskemaskine, som ikke er i brug, indtil den anden er bortskaffet/solgt.
Kort sagt - bøvlet.
Så vi vælger simpelthen at "æde" vores frustration over dårlig service, accepterer tabet, glæder os over en nyere maskine end vores gamle... og skriver nok også en anmeldelse. Bare for potentielt at hjælpe andre.
God onsdag ❤️
Hej Reddit
Min mand og jeg står i en situation med et autoriseret reparationsfirma, hvor vi overvejer at gøre indsigelse gennem banken på 1.600 kr. for en reparation af vores vaskemaskine. Jeg vil gerne høre, om nogen har erfaring med lignende sager, og om vi juridisk har en reel sag, eller om vi bør acceptere at have mistet pengene.
Forløbet er følgende:
Uge 1, mandag: Vores vaskemaskine begynder at fejle under centrifugering. Vi kontakter et autoriseret servicefirma, som først kan komme den følgende mandag.
Uge 2, mandag: Teknikeren fjerner det, der har tilstoppet pumpen, kontrollerer, at centrifugeringen virker, skubber maskinen på plads og kører igen. Vi betaler 1.600 kr. Vi bruger ikke maskinen yderligere den dag.
Uge 2, tirsdag: Da jeg tænder maskinen, går strømmen i huset. Det sker ved yderligere to forsøg. Vi kontakter firmaet, som tilbyder at komme dagen efter.
Uge 2, onsdag: Teknikeren undersøger problemet og konstaterer, at strømkablet er blevet kørt over, da maskinen blev sat på plads. Han udskifter det og tester skyllefunktionen. Her opdager han, at maskinen ikke pumper vandet ud, og at pumpesensoren er kortsluttet i forbindelse med det ødelagte strømkabel. Firmaet oplyser, at de forventer at få reservedelen fredag, og at de vil undersøge, om den kan monteres samme dag.
Uge 2, torsdag: Vi får besked om, at de først kan montere delen den efterfølgende mandag.
Uge 3, mandag: Teknikeren kommer, men reservedelen passer ikke til vores maskine. Der bestilles en ny, som først forventes monteret den følgende mandag.
Uge 4, mandag: Teknikeren kommer igen med en reservedel, der heller ikke passer. Det er ovenikøbet en genbestilling af sidste uges forkerte del. Der bestilles endnu en del, som først kan monteres otte dage senere. Teknikeren kører fra maskinen uden at sætte den ordentligt op. Resultatet er, at vi overhovedet ikke kan bruge vaskemaskinen ved blot at tømme den for vand manuelt.
På dette tidspunkt beslutter vi, at vi ikke vil fortsætte forløbet. Vi bestiller derfor en ny vaskemaskine og beder firmaet om at refundere de 1.600 kr. for den første reparation. Vores begrundelse er, at maskinen efter vores oplevelse er blevet efterladt i en dårligere stand end før.
Firmaet afviser at refundere beløbet med henvisning til, at der har været udgifter til teknikerbesøgene. De tilbyder i stedet en ny vaskemaskine, som kan leveres i denne uge men først monteres den følgende uge. Vi takker nej, da vi allerede har bestilt en anden maskine, og fordi vi ikke ønsker at fortsætte med firmaet som serviceudbyder.
Vi beder endnu en gang om at få de 1.600 kr. tilbage og oplyser, at vi ellers vil overveje at gøre indsigelse via banken.
Firmaet afviser fortsat og oplyser, at de allerede har forsøgt at kompensere os ved at tilbyde en ny maskine. De skriver desuden, at yderligere tiltag fra deres side vil ske gennem rykkere, hvis vi vælger at gøre indsigelse.
Det, jeg gerne vil have jeres vurdering af, er:
Har vi juridisk grundlag for at kræve de 1.600 kr. tilbage? Den oprindelige reparation har ikke løst problemet, og efterfølgende er maskinen blevet ubrugelig. Vi er dog usikre på, om vi kan kræve hele beløbet refunderet, når teknikeren faktisk har udført noget arbejde ved det første besøg.
Har det betydning, at firmaet har haft flere forsøg på at afhjælpe problemerne, men gentagne gange har medbragt forkerte reservedele? Og har det betydning, at teknikeren til sidst efterlod maskinen i en tilstand, hvor vi hverken kunne bruge den eller tømme den normalt for vand?
Kan vi gøre indsigelse gennem banken, selv om vi selv har godkendt den oprindelige kortbetaling? Eller er der tale om en tvist om kvaliteten af en tjenesteydelse, som vi i stedet skal forfølge gennem en klageinstans?
Hvilken risiko løber vi ved at gøre indsigelse? Hvis banken tilbagefører beløbet, kan firmaet så fortsat kræve pengene betalt og sende rykkere eller sagen til inkasso? Hvordan bør vi i så fald forholde os, hvis vi fortsat mener, at vi har et berettiget krav?
De 1.600 kr. er ikke et beløb, der vælter vores økonomi. Det handler primært om princippet, fordi vi føler, at vi er blevet trukket rundt i manegen gennem flere uger, uden at problemet er blevet løst. Vi er desuden en småbørnsfamilie, så vi har virkelig, virkelig savnet muligheden for at vaske tøj ordentligt.
Vi ønsker ikke at misbruge bankens indsigelsesordning eller kræve penge tilbage, som vi ikke har ret til. Vi vil bare gerne vide, om vi har en sag, og hvordan vi i givet fald bør gribe den korrekt an.
På forhånd tak for jeres input! 🫶🏼