r/Fanatec • u/mellogag • 21h ago
Solved Großes Lob an Fanatec und den Support – so geht Kundenservice! 👏
Großes Lob an Fanatec und den Support – so geht Kundenservice! 👏
Ich möchte an dieser Stelle auch einmal ausdrücklich ein positives Feedback dalassen.
Nachdem ich Probleme mit ausgerissenen Schrauben an meinen Podium Pedals Formula hatte, habe ich mich an den Fanatec-Support gewandt. Gemeinsam wurde eine Lösung gefunden, und ich habe mich für Option 3 entschieden: die überarbeiteten Podium Pedals Formula.
Ursprünglich war die Verfügbarkeit für Ende Oktober angekündigt. Umso positiver überrascht war ich, dass der Austausch letztendlich so schnell und völlig reibungslos geklappt hat und ich meine neuen, überarbeiteten Pedale bereits erhalten habe.
Ein besonderes Dankeschön geht an Gaurav vom Fanatec-Support, der mich während des gesamten Vorgangs betreut hat. Die Kommunikation war freundlich, lösungsorientiert und unkompliziert. Besonders entgegenkommend fand ich auch, dass ich meine bisherigen Pedale bis zum Eintreffen der neuen weiter nutzen durfte und diese erst danach zurücksenden musste.
Vielen Dank an Gaurav und das gesamte Fanatec-Team für den tollen Support und die schnelle Abwicklung! 👍
Natürlich ist es ärgerlich, wenn ein Produkt Probleme macht. Umso mehr schätze ich es, wenn der Kundenservice eine faire Lösung findet und diese dann auch so schnell umgesetzt wird.
Es ist schön, auch einmal von einer rundum positiven Erfahrung berichten zu können. Weiter so, Fanatec! 😊